سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر القلعة المتقدمة لأجهزة السلامة (Advanced Castle)

نحرص في متجر القلعة المتقدمة لأجهزة السلامة على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا، ونلتزم بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه التنفيذية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج أو اختلافه عن الطلب، يجب إشعار المتجر خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

ثانياً: شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظراً لطبيعة بعض المنتجات ومتطلبات السلامة والصحة المهنية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• معدات الوقاية الشخصية ومستلزمات السلامة التي تم فتحها أو استخدامها.
• منتجات الإسعافات الأولية والمستلزمات الطبية بعد فتح العبوة أو استخدامها.
• المنتجات المصنعة أو المجهزة أو المعدلة أو المطبوعة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح بعد الاستلام.
• المنتجات التي تمت إزالة الملصقات التعريفية أو العبث بالأرقام التسلسلية الخاصة بها.
• منتجات التصفية والعروض الخاصة والبيع النهائي، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

رابعاً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج معيب أو تالف أو مخالف للمواصفات أو مختلف عن المنتج المطلوب، يلتزم المتجر بما يلي:

• استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل.
• أو استرداد كامل المبلغ المدفوع حسب رغبة العميل.
• يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع المتعلقة بهذه الحالة.

خامساً: إلغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه أو البدء في تجهيزه واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

كما يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• نفاد المخزون أو عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ غير مقصود في السعر أو البيانات الفنية للمنتج.
• الاشتباه بوجود عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع لوسائل الدفع.
• وجود ظروف خارجة عن الإرادة تمنع تنفيذ الطلب.

وفي هذه الحالات يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل.

سادساً: تكاليف الشحن والاسترجاع

• في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال يعود إلى العميل (تغيير الرأي أو طلب غير مناسب)، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.
• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال.

سابعاً: استرداد المبالغ

يتم فحص المنتج المرتجع بعد استلامه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

ويتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.

ثامناً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور توضيحية للحالة (عند الحاجة).

وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وتزويد العميل بالإجراءات اللازمة.

تاسعاً: تعديل السياسة

يحتفظ متجر القلعة المتقدمة لأجهزة السلامة بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المتجر الإلكتروني.

آخر تحديث: يونيو 2026م