سياسة الاسترجاع
مقدمة
شكراً لكم لشرائكم من متجر القلعة المتقدمة الإلكتروني،
حسب الأحكام والشروط في تحديد ماهية الأطراف المشار إليها في البنود المنشورة في المتجر الإلكتروني، فإن مسمى (الطرف الأول) المقصود به "المتجر" أو "المتجر الإلكتروني" للقلعة المتقدمة لأجهزة السلامة أو العكس، و (الطرف الثاني) هو "العميل" الذي قام بالشراء أو طلب المنتجات بشكل مباشر عبر الطلب من المتجر الإلكتروني أو من فريق المبيعات الخاص بالمتجر الإلكتروني و (الطرف الثالث) وكل ما يليه يعد بمثابة طرف ثالث محل التفاوض والمفاهمة والإشارة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
إن سياسة الاسترجاع لدينا بالمتجر الإلكتروني للقلعة المتقدمة لأجهزة السلامة خاضعة لأحكام اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية بوزارة التجارة السعودية، كما أننا نسعى لتقديم خدماتنا لعملائنا بما يحقق الفائدة المرجوة للطرفين وبأفضل الإمكانيات وفقاً لذلك.
علماً بأن بعض المنتجات المعروضة في المتجر الإلكتروني أو التي تم شرائها بواسطة فريق المبيعات المسؤول عن قنوات التواصل بالمتجر الإلكتروني، غير قابلة للاستبدال الاسترجاع وفقاً لما هو منشور في سياسة الاستبدال والاسترجاع بالمتجر الإلكتروني.
ولا تتضمن السياسة المنشورة أياً من المنتجات المباعة في معارض القلعة المتقدمة لأجهزة السلامة في مدن المملكة العربية السعودية أو في حال الشراء من طرف ثالث قام ببيع منتجاتنا لكم، ويحل الطرف الثالث محل الطرف الثاني في حل جميع النزاعات وتحقيق البنود والسياسات المنشورة في المتجر.
سياسة الاسترجاع
نعتذر في حال كان إرجاعكم للمواد المباعة لكم لخللٍ ما في المنتج أو في طريقة تقديم الخدمة لكم، ونفيدكم بأن الاسترجاع لدينا متاح حسب سياسة الاسترجاع المتعارف عليها في كثير من المتاجر الإلكترونية التي تقدم نفس نوعية المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى ما يلي:
الحالات التي يتم قبول طلب الاسترجاع فيها:
- يمكن استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من استلام الطلب، أو بعد مرور 48 ساعة من وقت استلام طلب الاسترجاع إلى 5 أيام، على حالته الأصلية.
- إذا كان الطب مختلفاً عن الموضح في صورة المنتج أو بمواصفات مختلفة عن المواصفات المنشورة.
- إذا وجد عيب ما أو عطل في المنتج أو كان نوع المنتج خلاف المعروض بالمتجر الإلكتروني.
- إذا كان وزن أو أبعاد المنتج خلاف المعروض بالمتجر الإلكتروني.
- إذا وُجد أن الطلب غير معتمد لدى المديرية العامة للدفاع المدني السعودي، للمنتجات التي تحتاج إلى اعتماد.
- أن يكون المنتج قابل للاسترجاع، ويمكن الاطلاع على المنتج الغير قابل للاسترجاع أدناه.
الحالات التي لا يتم قبول طلب الاسترجاع فيها:
- في حال مر على استلام العميل للطب 3 أيام أو أكثر.
- في جميع الحالات الواردة في بند (متى يكون المنتج غير قابل للاسترجاع) أدناه.
متى يكون المنتج غير قابل للاسترجاع (المباعة عبر المتجر الإلكتروني فقط)
- في حال تم إزالة الملصقات الخاصة بسلامة المنتج منها.
- في حال تم العبث بأرقامها التسلسلية أو إزالتها.
- في حال تبين نقص في أحد ملحقات المنتج أو العبث بملحقاتها.
- في حال تعرض المنتج للتلف الكلي أو الجزئي، أو التغليف الخاص بالمنتج من البلد المنشأ.
- في حال تعرض المنتج للتشويه بالكتابة أو الخدش ويتعذر على الطرف الأول إعادة بيعه بتلك الحالة.
- في حال تم استخدام المنتج من الطرف الثاني ولم يتبين وجود أي عيوب فيه من ناحية الاستخدام.
- إذا تبين أن المنتج مختلف عن المنتج المباع، أي أنه قد تم استبداله بنفس المنتج من مورد آخر.
- في حال تم طلب منتج بمواصفات خاصة أو تم طلب تصنيعه أو التعديل عليه أو على بعض مكوناته من قبل العميل.
إلغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب في أحد الحالات التالية:
- قبل الشروع في توصيلة أو تنفيذه، حسب ما هو مبين في بند استرداد المبلغ المدفوع ودون قيدٍ أو شرط.
- في حال تأخر المتجر عن تسليم الطلب لأكثر من 15 يوم من تاريخ الدفع لمعظم المنتجات، مالم يوضح في المتجر أن المنتج المباع بعينه يتم توصيله للعميل خلال 30 يوم أو أكثر، ويعد الطلب موافقة من العميل على ذلك.
- قد لا يُقبل استقبال طلب إرجاع المنتج قبل مرور 48 ساعة على وقت التوصيل، وذلك لالتزام فريق العمل بخدمة عملاء آخرين.
يحق للمتجر إلغاء الطلب في أحد الحالات التالية:
- الحالة الأولى: في حال إلغاء المنتج من قبل المورد المُصنّع أو انتهت الكمية بشكل مفاجئ.
- الحالة الثانية: في حال تم تسعير المنتج بشكل خاطئ من قبل المتجر قبل البدء في توصيلة للعميل.
- الحالة الثالثة: إذا تبين أن الطلب قد يتسبب بحصول المتجر على مخالفات خاضعة لاختصاص الدفاع المدني السعودي في حال استلام العميل لطلب خاطئ.
- الحالة الرابعة: إذا تبين بأنه تم طلب المنتج أو الخدمة بشكل احتيالي.
- يتم إرجاع المبلغ المدفوع كاملاً في الحالات الأولى الثانية والثالثة فقط، حسب بنود استرداد المبلغ المدفوع.
تكاليف الاسترجاع
في حال كان الطلب قابلاً للاسترجاع وتمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استقطاع رسوم عملية الشراء المدفوعة للجهات المسؤولة عن التوصيل والشحن والسداد البنكي أو التحويلات، إلا في بعض الحالات الواردة في بنود إلغاء الطلب أعلاه.
والرسوم التي سيتم استقطاعها من المبلغ المرتجع حسب طريقة السداد، كما يلي:
- عمولة تحويل: مدى 1.75% + 1 ريال
- عمولة ماستر كارد والفيزا: 2.20% + 1 ريال.
- رسوم التوصيل أو الشحن الموضحة في فاتورة الشراء.
- يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل في حال الاستبدال.
استرداد المبلغ المدفوع
- يتم إرجاع المبلغ المدفوع بعد استلام المنتج المباع وفحصة ومراجعته من فريق الصيانة والتأكد من سلامته.
- يتم إرجاع المبلغ المدفوع كاملاً في حال تم إلغاء الطلب من قبل المتجر حسب بنود إلغاء الطلب.
- في حال كان التوصيل مجاني في الطلب الأول سيتم احتساب رسوم الشحن أو التوصيل عند الاستبدال.
- يتم التواصل مع العميل لطلب تزويدنا بمعلومات الحساب البنكي في حال كان المدفوع عبر التحويل البنكي أو نقداً.
- المدة الزمنية لاسترداد المبلغ المدفوع هي من 7 إلى 14 يوم عمل.
سياسة الاستبدال
- المدة المتاحة لتقديم طلب الاستبدال هي 7 أيام فقط، ويتم شحن الطلب المستبدل بالطلب الجديد بعد استلام الطلب المعاد إلى مخازننا بحالته الأصلية.
- في حال طلب منتج يتم تصنيعه أو تعديله، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد البدء في تنفيذه.
- يتحمل العميل تكاليف أي تعديلات إضافية على الطلب بعد البدء في تنفيذه في حال الاستبدال.
نشر بتاريخ 23 مارس 2022، وجميع البنود والأحكام والسياسات المكتوبة قابلة للتعديل والإلغاء